Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Lacios y Rizos nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, detallamos nuestra política para cambios, devoluciones y reembolsos, la cual se rige bajo la legislación de Costa Rica (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N.º 7472).
1. CONDICIONES GENERALES Y CAMBIO DE OPINIÓN
Debido a la naturaleza higiénica y de cuidado personal de nuestros productos capilares y cosméticos:
- No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva una vez que el pedido haya sido procesado o entregado.
- Le recomendamos verificar cuidadosamente su carrito de compras y los detalles de los productos antes de confirmar el pago.
2. ERRORES DE ENVÍO Y DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir su pedido detecta que el producto está dañado, presenta derrames o no corresponde al artículo que compró:
- Deberá reportarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la entrega del paquete.
- El producto debe permanecer completamente nuevo, cerrado, con sus sellos y empaques originales intactos, y sin ningún signo de uso o manipulación.
- Para validar el reporte, requerimos que envíe fotografías del empaque y del estado del producto al momento de la entrega.
3. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega frente a cualquier defecto o desperfecto de fabricación:
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o desgaste natural.
- Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el comprobante o factura de compra correspondiente.
- El trámite se iniciará evaluando la sustitución del artículo por uno nuevo del mismo modelo. En caso de no haber disponibilidad en inventario, se procederá con el reembolso de la totalidad del dinero pagado.
4. COSTOS DE ENVÍO
Para aquellos casos aprobados de devoluciones o cambios bajo los puntos 2 y 3 (errores de envío, daños en el transporte o defectos de fábrica):
- Lacios y Rizos asumirá el 100% de los costos de envío, tanto para la recolección del producto afectado (a través de Correos de Costa Rica) como para el envío del nuevo artículo de reemplazo.
- El cliente también podrá coordinar el cambio de forma presencial y sin costo adicional en nuestro local físico si así lo prefiere.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para reportar un inconveniente y solicitar asistencia:
- Escríbanos a nuestro WhatsApp oficial o envíe un correo electrónico a soporte de la tienda incluyendo su número de orden, factura y fotos de respaldo.
- Nuestro equipo evaluará su caso y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles brindándole las instrucciones para el retorno del producto en caso de ser aprobado.