Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
En Lacios y Rizos queremos facilitarle toda la información necesaria para que disfrute de una excelente experiencia de compra. A continuación, respondemos a las dudas más comunes de nuestras clientas.
1. ¿Los productos de Lacios y Rizos son 100% originales?
Sí, absolutamente. Todos nuestros tratamientos capilares y productos de marcas premium (Olaplex, Kérastase, Joico, etc.) son 100% originales y auténticos. Garantizamos la máxima calidad y pureza de cada fórmula que vendemos.
2. ¿Cómo puedo realizar mi compra y qué métodos de pago aceptan?
Comprar es sumamente sencillo:
- Navegue por nuestro catálogo y agregue sus productos favoritos al carrito de compras.
- Proceda al pago completando su dirección de entrega.
- Realice el pago de forma segura mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela integrada TiloPay, o bien a través de transferencia bancaria o Sinpe Móvil.
3. ¿Cuál es el costo del envío?
Ofrecemos dos modalidades de tarifas de envío a todo el país:
- Envío GRATIS: En todas las compras de ₡30.000 o más.
- Pedidos menores a ₡30.000: Se aplica una tarifa plana de ₡2.400 dentro de la GAM y de ₡3.400 fuera de la GAM (IVA incluido).
4. ¿Cuáles son los tiempos de entrega en Costa Rica?
Realizamos despachos de lunes a viernes a través de Correos de Costa Rica (servicio Pymexpress):
- Si realiza su compra antes de las 10:00 AM, su pedido será entregado al courier el mismo día.
- El plazo de transporte es de 1 a 2 días hábiles dentro de la GAM y de 2 a 4 días hábiles fuera de la GAM.
5. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones de mi compra?
Por motivos de higiene y seguridad de nuestros tratamientos y productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Únicamente se realizarán cambios o reembolsos en caso de que reciba un producto dañado/erróneo (debe reportarlo en un plazo máximo de 48 horas naturales con el producto cerrado) o por un defecto de fabricación validado dentro de la garantía legal de 30 días hábiles.
6. ¿Tienen salón de belleza o tienda física para retirar?
Actualmente operamos de forma 100% en línea para envíos nacionales rápidos. Sin embargo, nuestro nuevo espacio físico y salón de belleza oficial estará ubicado próximamente en Heredia, donde también podrá agendar citas y recibir asesoramiento capilar personalizado.
7. ¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo dudas?
Nuestro canal de soporte principal, exclusivo y prioritario es a través de nuestro WhatsApp Oficial (+506 84625885), el cual cuenta con un asistente inteligente automatizado 24/7 disponible para responderle de manera inmediata en cualquier momento.